PLH 77 |订单履行

物流和订单履行作为启动前的初始流程的一部分,对客户满意度至关重要。Source Select的Paul D 'Souza解释了为什么它应该在你的列表中名列前茅,以便提供完整的客户体验,并在以后从中获益。保罗展示了他如何用他的专业知识帮助许多客户处理和满足这一特殊需求,他就如何更有效地完成订单提供了一些很好的建议和技巧,从选择你的市场和合作伙伴到确保你的产品安全。他总结了他的讨论,给出了关键的点,当涉及到处理全球履行,恢复了适当的订单履行是如何必要的扩大您的业务。

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我是保罗·迪索萨,我是源选择这家物流和配送公司一直在帮助kickstarterIndiegogo这家众筹产品公司已经经营了好几年。我们已经存在了20年。我们最大的优势是,我们帮助Pebble watch公司从第一次广告宣传到第二次广告宣传,每年帮助Pebble watch公司推出200万套产品,直到Fitbit收购它们。这就是我,我想和你们谈谈的是准备完成你们的订单。当你在设计你的活动时,如果你要走那条路线,或者如果你要直接进入电子商务,仍然有一个营销活动。我告诉人们:“在早期阶段提前联系我,因为我可以帮助你制定运输战略。”

实现是影响客户满意度的一个关键的主要业务关注点。点击微博

想想物流,想想订单履行作为影响客户体验的主要业务问题。我认为作为一个供应商,我来是为了照顾你的客户,而不仅仅是帮你搬箱子。我把两者放在一起,因为这是我的产品,我端到端的。相信我,你会想要尽可能多地做到这一点,物流和订单履行。我希望你把注意力集中在市场营销、销售和新产品开发上。把盒子留给我,把完成任务留给我。你需要这样的合作伙伴,因为这会影响你的客户。实现是影响客户满意度的一个关键的主要业务关注点。这不是无聊。这不是一种不必要的邪恶。 It’s critical. It’s a space of possibility to impact your market, your customer so that they have a good experience and you have the space of possibility to go create more sales, to repeat the business. “I love working with these guys. They take care of me.” The product works great and once it didn’t work so good, but they took care of me. All the way from getting your pricing strategy, helping you not lose money, especially if you’re going to Europe, with your value-added taxes and then to returns management.

你是如何管理收益的?你是如何重新测试、鉴定和评估你的产品的,这些产品已经回来为你节省了现金流并创造了你的b股?这就是我们要做的,这就是你需要的。在这里我将非常透明。我希望你成功。我可以做很多事情来帮助你和其他产品公司。我想说的是,当你开始计划推出产品时,你必须考虑的事情因为你在工作中要做很多事情,在设计产品时要做很多繁重的工作。所有的市场营销,你花了很多时间和金钱来获得正确的信息,确定你的角色,你做了所有这些。

如果你的盒子不能以一种良好的方式到达老客户,在正确的时间到达正确的客户,没有任何损害,这一切都是徒劳的,你将会有一个失望的客户。这就是为什么这很重要,不要等到结束。我指导研究所的创始人。我的导师插头和播放在美国,我喜欢参与创业的早期阶段。我们的一位客户有一个漂亮的盒子,我觉得是一个棋盘,由人来动。我可以在我所在的地方玩它,其他人也可以玩,地球上任何一个有Wi-Fi的手机,棋子在桌子上移动。他们正在摇滚。他们从设计阶段就和我们谈了一年。我们帮助改进和重新设计了包装。

跟我们这样的人谈谈,因为我们可以帮你找到合适的包装,合适的尺寸。往里挤一点。当我们开始选择合适的货运服务时,你就会被归入某个类别。我们帮助了澳大利亚的一个客户。他们计划用两个箱子装运,一个底座,一个支架。我们帮助重新设计了它,得到了一些反馈。我们弄清楚了它的重量结构、尺寸和尺寸,然后说:“如果你把它放进一个盒子里,它还是会有点超重。”这是一台很重的机器,一个很重的单位,但是他们把两个箱子换成了一个箱子,每个箱子的运费降低了30美元。它们从70美元涨到了40美元。如果你在处理履行问题时遇到问题,考虑一下这些问题。

正确的产品和市场

我的标语之一是,这与价格无关。满足感是你想要关注的三到四件事。履行就是确保你的产品是安全的。你得有合适的包装。你必须确保你能接触到你的客户,所以要非常明确,非常保守,对你应该把产品推向哪里进行研究。我总是建议第一次围绕着第一个活动,保持它的小。瞄准一个非常利基的市场,比如北美。如果你是欧洲人,那就只是欧洲。你可以和我一起工作。我在世界各地都有仓库,在美国、加拿大、爱尔兰、香港和澳大利亚。 I can cover the planet. I can ship to 180 countries.

PLH 77 |订单履行

订单履行:先做小批量工作不是偷懒;它是关于准确性。

我告诉我的客户,“选择一个大的领域,一个你擅长的大市场。不要同时涉足多个市场。您需要测试响应。看看你的顾客喜欢不喜欢,然后得到反馈。利用这些评价做更多的市场营销,因为一旦你得到了你的第100个客户,无论他们在哪里,我们建议我们将以非常小的数量工作。50个订单,100个订单。获得第一批100个粉丝,小订单。”我有个客户签了这个漂亮的心脏监护仪。他们有成百上千的订单,但现在,他们在这里发了50个,在那里发了70个。我们测试了。 Is Shopify working? Is the CSV file coming in? When you send your orders to your fulfillment center, make sure you give them the information they need.

我需要我的订单以某种方式,你的订单以某种方式,以便它上传到我的电脑系统在这里的后端。为什么?不是因为我懒。它是关于准确性的。你希望看到正确的产品,正确的市场,这样它就不复杂了,你可以构建可扩展的系统。你想要缩短或减少花费的精力通过一个活动,获得订单或整个电子商务,下载订单炎症,并把它交给你的物流中心。

履行中心必须能够处理订单,运送产品,并跟踪产品。我会说,“在产品停止之前,我还没有完成。”如果我们寄错了地址或者他们因为包装破损而不喜欢,他们就会想把它寄回去。没有人高兴。我不做。管理退货和产品质量,因为这是现金,你想要尽可能节省你的产品,然后管理库存,因为有现金流。一个好的物流中心将会尝试并使其自动化,因为它减少了错误。当你减少错误,你减少口是心非,你减少错误,你减少所有这些,利润就会上升。就这么简单。(我们做的是赚钱的生意。) That’s why my tag isPollyTheProfit@Gmail.com。顺便说一下,这是我的电子邮件地址之一。当我做指导工作当我做个人发展工作时,我就是利润波莉。一切都是为了利润。这就是我们要做的。

合适的合作伙伴

当你移动你的盒子,当你移动你的产品,确保你找到正确的合作伙伴谁会帮助你。谁来帮你保证产品的安全?谁来帮你提供你发展业务所需要的信息,给你你需要的沟通,这样你才能照顾好你的客户,照顾好客户的期望?我从中国深圳拿了900个单位。我派辆卡车去香港接他们,因为他们有电池。我们想找一个能处理电池的合作伙伴。从全球来看,这是一个大问题。你不能把一个电池,一个带着电池的产品飞出深圳。我们从香港派卡车到深圳,把他们接回香港,然后用船运过去。然后我们就可以让它们飞过海洋什么的。 I was up checking my email and got glam and sync with those guys in Hong Kong. I called my customer and set expectations that we’ll be picking up the product. “It should be in the US next week, Monday and then the rest of the batch will go to Europe on Wednesday.” We can set the expectations with the customers because we’re picking the product up and we’ll keep them in the loop.

这就是你想要的满足感,因为这与盒子无关,与价格无关,与降低成本无关。而是要照顾好你的客户。这是关于照顾他们的期望,他们的满意度和他们的经验。你进入了推荐市场。你在利用互惠。你利用他们分享他们的成功。每个人都想谈论他们度过的美好时光。虚荣心是很重要的一点。创建一个部落。创建反馈循环,我们会帮助你。 This is what you want in a partner, somebody who can partner with you so that you can then take all this creative genius that you’ve done, put it in a box, and then deliver that experience to your customer. I’ll give you the feedback. I’ll tell you what product is being returned, where the damage is at? What’s happening? You want a fulfillment partner who can do that. It’s all about that backend.

当你推广你的产品时,确保你有一个合适的合作伙伴来帮助你。点击微博

顺便说一下,你不能租一个地方,雇一个有经验的人,一个航运经理。得到可靠的仓库人员,得到所有的设备,栈板货架,栈板千斤顶,叉车,所有的费用。我们与联邦快递和UPS的关系,让他们每天来取货,我们可以支付一定的费用。你可以这么做,但它会花费你数百万,数十万美元。经验很重要。像我一样,我可以挑选一辆卡车,从香港开到深圳,因为我的客户不能把带电池的产品运到深圳。

我的很多客户都不住在美国,他们在世界的其他地方。我有个意大利客户向山姆会员店下了十万美元的订单。我赢得了这个项目,让他们和我们一起做,因为我们完全在做。他们拥有的只是一个物流合作伙伴,这只是等式的一半。这就是我存在的原因。我不只是后勤人员。我负责入站货运,然后我负责挑选和包装。然后,我做分类,然后发货给你的客户或B2B与EDI。这些人有一个大项目山姆俱乐部和好市多做EDI集成。他带了225个托盘到意大利,如果没有我,没有合作伙伴,他们就不能完成他们在美国的订单。 That’s why the end to end is better for them because we’re doing the inbound, we’re helping them prep costs in the inbound, we’re doing the warehousing and then we’re going to ship to 70 different Sam’s Club or maybe more. I’m waiting for that order, but it’s 225 pounds. They’re sitting in Italy and we’re doing all the heavy lifting for them.

我们通过海关。我们要和他们一起经历这一切。我们负责所有的导入导出文档。有了关税,你的产品进出会有很多问题,但你想要捆绑在一起,保持交易,不管你的合作伙伴是谁,不管你的基础设施是什么,确保交易紧密,你的产品是安全的。这不是破坏。你希望能够为你的客户设定正确的期望。这是满足感的一部分。

在营销活动完成后,在你做了出色的营销工作后,在你创造了一个令人惊叹的产品后,然后是满足感之后,会有很多令人头痛的事情发生。“我们怎么把箱子弄出来?”的损失是什么?这是什么?那是什么?”我们帮助一个客户把运输成本降低了40%,因为他们带来的产品太笨重,我们帮助他们重新设计。我们已经做了一遍又一遍。一旦产品成功地推向市场,你就会获得不同的销量,因为你的参与,你做了连体泳衣和双体泳衣,你把所有支持者都吸引过来了。你有900个产品,1000个产品,或者300个产品,你猜怎么着?你的市场营销正在启动,你突然接到了亚马逊的订单。 Now, what do you do? We know how to ship to Amazon, fulfillment to Amazon seller central, vendor central are very different.

您正在使用ltl,您所做的比卡车装载要少,并且您正在处理码垛。有一大堆实现类型的策略和过程,你必须知道,以解决他们的订单运输指导方针。他们会告诉你调色板应该是什么样子。我还有个好市多的客户。好市多说,“你必须使用某种类型的托盘,而不是任何其他托盘,”因为他们不希望他们的托盘破裂。我们卖的托盘为10美元,12美元,15美元一个托盘。Costco认证托盘$40,$50,$60基于数量。Uline的托盘零售价为61美元。我们为你这么做。你的履行伙伴,你的履行能力需要与你的业务相适应。 That’s key.

卖到欧洲

除了面向国际市场,面向欧洲市场,这与面向美国市场有着很大的不同。如果你要去欧洲,有一件事你必须记住。每个国家除了潜在的关税外,还必须提供和支付增值税。我们所做的是基于您的订单,您从您的库存订单或从您的众筹活动中回来,我们根据项目进行识别,我们根据国家对您的欧盟订单进行分组,因为每个国家有不同的税收,您必须预先支付。当产品进入欧洲时,如果它要进入任何一个欧盟国家,你都要交税。如果是给非欧盟国家。我们仍然可以将货物运出我们的仓库,但我们在欧洲有一个保税仓库。

当我们把货物运到非洲时,我们把所有的产品都运到欧盟,因为这样更便宜。你不需要为进入我在欧盟仓库的所有产品支付增值税,但你只需要为返回给欧盟国家客户的产品支付增值税。我们为你计算,然后你在产品发布前支付。实际上,当它还在水面上或空中的时候会更好,这样当它到达码头的时候,它就准备好出来了。评估已经计算出来,你必须将其构建到你的商业模式中。你必须在你的收入模式中建立税收的价值。我们帮你,你的履行伙伴应该帮你。如果你付了额外的钱,它就会被中和,在45天内得到巩固。

在欧洲做生意则不同。花费的钱。这是做生意的成本。我将会在一周内的任何一天,我们试图卖给秘鲁、巴西或印度的拉丁国家或地方你不知道关于复杂性,波动,和可变性的税收和关税非常高,70%的税,200%的税。当你的客户得到产品时,他们已经很沮丧了。他们必须为产品支付两到三次钱才能拿到他们的手中。你需要事先了解这些情况,以便决定是否要在这些国家开展业务,并让你的客户体验这种体验。

我们有一个在欧洲的客户在处理增值税时,他们认为他们会最小化客户体验基于国家和增加一个价值,一个零售价格,包括增值税。那是场噩梦,我们是为了他们。他们亏了钱,因为他们不得不运送两到三次。你必须决定,这种模式适合你吗?有些人这样做。这是因为它抬高了零售价格,并不是每个人都意识到关税,运输和增值税都是内在的。为什么我的搭档看起来这么浮肿?所有这些,你可能会失去情绪状态。当你处理定价策略时,你可能会失去其他与营销相关的动态。

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订单履行:你为成功而计划。我希望你们把自己的事业想象成有一天成为一家全球性公司。

解决全球实现的关键问题

你想看的关键问题,或者是你在处理全球实践时想要关注的五大领域。我想让你们想想自己的事业,有一天它会成为一家全球性的公司。它会非常成功的。你为成功而计划。第一,你要能够理解关于财务,关于你的实现,所有要求的定价。当你和我合作时,我会给你一个单价。把这一件产品从你的工厂带到仓库要花多少钱挑选和包装,仓储费,所有进出你客户的费用?我计算入站,挑选和包装费用,包装材料,出站费用,关税和税,然后我除以总容积来移动。一件产品会让你花很多钱。你必须知道你的数字。

第二件事是你必须了解你的人口统计数据。你打算把第一阶段,第二阶段,第三阶段卖到哪里?哪个市场适合进入第一阶段,第二阶段,第三阶段?你想看看在欧洲做生意的复杂性是什么,在美国和澳大利亚做生意的复杂性和成本是什么。你们在澳大利亚会有市场的。我所看到的是,这不是一个很大的市场,而且移动产品的成本非常高。我可以帮你直接从深圳到澳大利亚。仍然在运输,他们不做任何努力。在澳大利亚,一切都受到了打击。你必须了解你的人口统计数据,你的市场,并弄清楚什么时候我想把业务扩展到不同的市场。

第三件事是包装。你有正确的包装吗?这个包装足以保证我的产品安全吗?它是否具有足够的美感,让人们想要它并从货架上抢过来?它是否足够紧凑和轻便,以降低我的运输成本?你需要考虑为你的产品找到合适的包装盒的各个方面这样你才能把产品送到你的客户那里。这会影响到底线,我可以帮你。第四件事是沟通。你希望能够将自动化和通信应用到你的整个价值链中,从你的工厂到你的物流合作伙伴,到你的履行伙伴,到你的客户和客户服务团队。整个价值链生态系统必须是紧密的。 That’s why companies come to me because I remove one of the partners and I go, “It’s just me, the company and the customer service.”

我和他们的客户服务团队,只有我们两个人,每个人都在我的团队里。我在和其他的或者整个生态系统协调。这是最紧张的。你把所有的产品都外包给一家公司。我绝对推荐那种型号。你可以看到还有其他人这样做,但我是少数几个这样做的人之一。我负责入境事宜。我们可以帮人们省很多钱。重要的是关系,重要的是份量。你是否得到了正确的体积和空间? You can negotiate it if it’s just one person and you got to go to who’s got one container, even if you do have a container. I’m bringing in multiple containers a week. You want to have those partners. The fifth thing is about the back office. It’s not just about the rate. All my clients, maybe ten out of ten we’re doing something. They’re going to test the product.

这都是关于关系。这都与体积有关。点击微博

我们的一位客户得到了一件奢侈的产品,突然意识到包装上的电话号码是错的。这叫做装配,测试,返工。你必须能够开发资源来做,因为它是更便宜的完成产品的配套采购,测试和返工完成在这里或在任何目的地国家,更好的移动整个负荷回中国,制造商或印尼或无论。我们从世界各地挑选一件产品,然后回到制造商那里进行返工。这很重要。每个人都有问题。

我们有一个客户发现一个部件出现了错误,他们批量生产的时候供应商生产出了一些不好的部件,这些小部件开始断裂。我们必须打开20个托盘的产品,取下他们的万事达信用卡,打开产品,打开这个单元,然后测试它。他们太坏了,所以我们把他们放在一边,然后把他们都运回中国。所有这些产品都在等待,因为它是不完整的他们不得不仓促行动。你需要有人为你做这一切。我还有个客户跟好市多订了货。Costco的做法完全不同。我们得为好市多重新包装那个产品。

另一个客户有一个庞大的目标项目。塔吉特公司希望他们的产品以不同的方式销售。必须用另一种方式来处理。我们必须把它们从卡通里拿出来,只有内盒,因为他们不想打开两个盒子。你得阅读成千上万的产品。我们把135种产品卖给了他们。每一个我们打开,我们把它从推车和只保留内纸箱,把它放回托盘上。这就是我要你们关注的五个领域。通过业务的“发展”来考虑这一点,并且要尽早考虑。这是我提供的服务。

我可以帮助人们在物流和订单履行战略,咨询会议。我们可以花一些时间在电话里,我们可以讨论,但是讨论这些问题和你的人,与你的领导,与您的业务合作伙伴和你制造顾问,与你的营销人,因为他们与我们合作我们给他们的反馈你的营销人员,与您的生产伙伴的颜色或托盘。我们和这些人一起工作,咨询师,你和这些服务提供商一起工作,因为团队必须团结起来,确保你的产品包装正确,你发送正确,履行正确,因为这是最后一英里。

我们是送货员。我们最后做的是客户体验的第一件事。这就是为什么它如此重要。给你我最好的祝愿。和你在一起很开心。我对我在Source Select所做的事情非常有激情。这个网站是SSelect.com。去看看我们吧。在我的得到一个报价链接到我的网站上。去看看视频吧,即使你不想引用,你也不需要引用。这解释了世卫组织的价值链。这很重要。这是你生意的重要组成部分,我是来帮你的。当心

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